ارفع معدلات التحويل: أفضل الممارسات لموقع ثنائي اللغة

تعرّف على طرق رفع معدلات التحويل باستراتيجيات مجربة، وعلى ما يتغير حين يقرأ جزء من جمهورك من اليمين إلى اليسار.

فهم تحسين معدل التحويل

تحسين معدل التحويل (CRO) ممارسة تقوم على تحليل سلوك المستخدمين، واختبار التغييرات، وتطبيق ما ينجح منها لرفع نسبة الزوار الذين يتخذون الإجراء المطلوب على موقعك. ليس إعادة تصميم تنفذها مرة واحدة، بل عادة مستمرة لاكتشاف ما يمنع الناس من التحويل وإصلاحه.

وأمران أهم من الأدوات: متابعة المقاييس الصحيحة (معدل النقر إلى الظهور، ومعدل الارتداد، ومعدل التحويل، مقروءة معاً لا كل على حدة)، وفهم سلوك المستخدم بما يكفي لتصميم صفحة تلاقي الزوار حيث تقف توقعاتهم فعلاً، لا حيث افترضت أنها ستكون.

حلّل السلوك قبل أن تغيّر أي شيء

تحليل سلوك المستخدمين الحقيقي، لا الافتراضات، هو الخطوة التي تجعل كل تغيير لاحق جديراً بالتنفيذ. الخرائط الحرارية وتتبع النقرات وتسجيلات الجلسات تريك كيف يتنقل الزوار فعلاً، وبماذا يتفاعلون، وأين يغادرون، وهذا الدليل هو ما يحوّل تخميناً مثل «يجب أن يكون الزر أكبر» إلى قرار يستند إلى ما فعله الناس حقاً.

أصلح النموذج قبل أن تختبر العنوان

صفحات الهبوط تحقق التحويل أو تخفق فيه بناءً على عناصر ملموسة قليلة: عنوان يذكر القيمة بوضوح، ودعوة إجراء ظاهرة لا لبس فيها، وتخطيط خالٍ من المشتتات، ونموذج بأقل قدر من العوائق تسمح به البيانات التي تحتاجها فعلاً.

والعنصر الأخير يستحق اهتماماً أكبر مما يحظى به عادة، لأن الحقل الإلزامي الذي لا يقابله شيء حقيقي محلياً عائق أضفته أنت لا عائق أزلته. لا يُستخدم الرمز البريدي في العناوين اليومية في كثير من دول المنطقة: صندوق البريد يؤدي هذا الدور بدلاً منه. وحقل الرمز البريدي الإلزامي في نموذج هنا ليس ضماناً لجودة البيانات، بل ضريبة لا تعيد أي شيء مفيد، لأن علامة الإلزام في الحقل لا يمكن ببساطة إخفاؤها دون أن تحجب أيضاً الإرسال المرتبط بها. ومراجعة حقول النموذج بحثاً عن هذا النوع تحديداً من عدم التطابق، قبل لمس العنوان أو لون دعوة الإجراء، هي عادة أعلى تغيير في تحسين التحويل أثراً على صفحة إقليمية، والمراجعة نفسها تستحق أن تُجرى على أي نموذج HubSpot مضمّن في موقع WordPress، لا على صفحة الهبوط الأصلية وحدها.

العيب الذي لن يراه مراجع يقرأ الإنجليزية أبداً

وهناك شكل ثانٍ من العوائق لا يُرى ما لم تبحث عنه تحديداً: عيوب النص ثنائي الاتجاه. الحروف اللاتينية والأرقام، كرقم هاتف بالإنجليزية أو اسم منتج أو قوس في نهاية الجملة، محايدة الاتجاه داخل الجملة العربية، أي أنها قد تُعرض في موضع خاطئ ما لم يُعالج النص المحيط بها عن قصد. وهذا من أكثر العيوب البصرية شيوعاً في الصفحات العربية، ولا يراه إطلاقاً مراجع لا يقرأ العربية، ولهذا بالضبط ينجو من مراجعات صفحات كثيرة دقيقة في كل ما عداه.

والفخ المرتبط به هو السمة المعكوسة بدل السمة المبنية أصلاً للعربية. قد تكون الصفحة موسومة بشكل صحيح بأنها محتوى عربي ومع ذلك تُعرض من اليسار إلى اليمين، لأن التخطيط من اليمين إلى اليسار يأتي من إعداد الاتجاه في القالب نفسه، لا من وسم اللغة. والزائر الذي يصادف نموذجاً أو دعوة إجراء تُقرأ بصرياً بالمقلوب لا يبلّغ عن خلل، بل يغادر.

تطبيق اختبارات A/B والتخصيص

اختبار A/B يقارن نسختين أو أكثر من الصفحة لمعرفة أيها يحقق تحويلاً أفضل، باختبار عنصر واحد في كل مرة، كالعنوان أو الصورة أو دعوة الإجراء، لتتمكن من نسبة النتيجة إلى سببها بوضوح. والتخصيص يذهب أبعد من ذلك، فيكيّف التجربة بحسب ما تعرفه مسبقاً عن دور الزائر أو قطاعه أو مرحلته في عملية الشراء.

وكلاهما يعتمد على توفر بيانات كافية للثقة بالنتيجة. في الصفحات الإقليمية الأقل زيارات، يعني ذلك غالباً إجراء اختبارات أقل عدداً وأكبر حجماً بدل إيقاع الاختبار المتكرر الشائع في المواقع ذات الحجم الأمريكي، ومعاملة الزوار العرب والإنجليز بوصفهم مجموعتين منفصلتين للاختبار بدل دمجهم في رقم واحد يطمس أي فرق حقيقي بينهما. ويتناول مقال لماذا يجب أن يكون تحسين التحويل واختبارات A/B جزءاً من استراتيجيتك التسويقية الحجة لمعاملة ذلك ممارسة مستمرة ممولة لا مشروعاً لمرة واحدة.

كتلة الثقة عنصر يُختبر، لا أثاث في التذييل

ثمة عنصر في صفحة الهبوط يسهل التعامل معه كأمر ثانوي ولا ينبغي ذلك: الكتلة التي تسمّي كيانك وتسجيلك ومن ينفذ العمل فعلاً. كثيراً ما يُعاد إرسال صفحة B2B الإقليمية إلى مراجع امتثال أو مدير قبل أن يتحدث الزائر الذي وجدها مع فريق مبيعاتك، والصفحة التي لا تحمل ما يُعاد إرساله، فلا اسم واضحاً للكيان ولا تفاصيل عن التنفيذ، تدفع ذلك القارئ إلى البحث في مكان آخر عن طمأنينة كان بإمكانك تقديمها في الصفحة نفسها. تعامل مع هذه الكتلة بوصفها شيئاً يُختبر ويُحسّن، شأنها شأن العنوان أو دعوة الإجراء، لا نصاً ثابتاً في التذييل.

الاستفادة من البيانات والتحسين المستمر

لا شيء من هذا مشروع لمرة واحدة. جمع البيانات وتحليلها من أدوات التحليل وملاحظات المستخدمين والخرائط الحرارية هو طريقة الوصول إلى التحسين التالي باستمرار، والشركات التي ترفع معدلات التحويل فعلاً مع الوقت هي التي تواصل الاختبار، لا التي أصلحت الصفحة مرة ومضت. اجعل الاختبار المستمر التدريجي عادة في طريقة عمل فريقك، فيتوقف تحسين معدل التحويل عن أن يكون مشروعاً له تاريخ انتهاء.

هل تريد صفحة مبنية لتحقيق التحويل مع جمهور ثنائي اللغة يشتري عبر لجان، من البداية لا بالترقيع بعد ذلك؟ تعرّف على طريقة عملنا في تصميم وتطوير المواقع لموقع مبني ليُختبر ويُحسّن باستمرار عبر التصميم القائم على النمو.